北京发布全国首部消费纠纷行政调解地方标准

　　为使行政调解工作更好地服务消费者，北京市发布全国首部消费纠纷行政调解服务地方标准《消费纠纷行政调解服务规范 市场监管领域》，直击消费者跨区域维权中程序有差异、成本增高等痛点，并提出60日内完成调解的时限要求。新标准将于今年10月1日正式实施。

　　新标准对受理时限提出明确要求。其中，调解可采取现场或非现场方式进行，调解范围为市场监管部门依职责处理的消费纠纷，包括与商品相关的产品性能、规格等级、有效期限等纠纷；与商品相关的广告宣传、明码标价、称重计量等纠纷以及其他依职责处理的消费纠纷。自投诉受理之日起60日内完成调解，调解过程中鉴定、检测时间不计算在内。

　　作为标准制定过程中的两大创新，新标准一方面强调部门协同，明确“涉及不同行业领域、涉群体性等复杂消费纠纷的，调解时宜与有关部门、行业组织等进行会商”，进一步强化部门协同配合保护消费者合法权益。另一方面强调司法衔接服务，标准创新性增加了现场调解环节中的司法确认内容，赋予调解协议与法院判决书同等法律效力。这种行政机关与司法机关的双效权威叠加机制，能够促使商家和解，极大提升消费纠纷解决率。（记者 张楠）